Drie jaar geleden schreef ik in mijn boek ‘Het Nieuwe Verzekeren’ over mijn vijf kernwaarden. Is er iets veranderd de afgelopen drie jaar? Ja, dat denk ik wel. Goed om hier eens bij stil te staan.

Steeds vaker spreek ik adviseurs die vanuit het advies een relatie met een klant bouwen in plaats van het sluiten van een polis. Spreek ik deze collega’s hierover omdat ze mijn visie hierop kennen? Ja, dat denk ik ook. Ze weten dat dit een belangrijk onderwerp voor mij is en ik vind het fijn om te merken dat deze adviseurs mij opzoeken om hierover met mij in gesprek te gaan. Nog te weinig kom ik bij deze kantoren over de vloer om te kunnen zeggen of er in de praktijk ook daadwerkelijk zo gehandeld wordt.

In jaren niets veranderd

Aan de andere kant van de tafel zit de klant. En bij veel ondernemers hoor ik toch helaas nog veel andere geluiden. Ondernemers die het gevoel hebben dat hun adviseur alleen langs komt als er een polis ‘verkocht’ kan worden. Onlangs nog sprak ik een ondernemer die elf jaar geleden met zijn nieuwe bedrijf klant bij mij werd. Ik was nog werkzaam bij mijn laatste werkgever en hielp hem met de benodigde zaken. Nu, ruim elf jaar later, spraken we elkaar weer. Hij is succesvol met zijn onderneming en ik ben inmiddels ook zelfstandig. Maar er was in die jaren voor hem niet veel veranderd. Hij was nog steeds klant bij het bewuste kantoor en kreeg niet het idee dat er met hem werd meegedacht op risiconiveau.

Lukraak polissen sluiten

Dit laatste bleek uit de stukken die hij mij later via e-mail toestuurde. De onderneming is fors gegroeid maar het lijkt er sterk op dat er lukraak wat polissen zijn gesloten zonder dat hier een daadwerkelijk plan achter zat. Waarom waren de zaken zo geregeld, wat zijn de achterliggende gedachten? In mijn optiek zijn verzekeringen het sluitstuk van het advies, nooit de basis van het advies!